Configura las respuestas con IA de tu marca

Las respuestas con IA se configuran en Automatizaciones → Respuestas con IA. Primero escribes el manual general de respuestas de la marca; después eliges en qué publicaciones responde, qué comentarios contesta y con qué nivel de autonomía.

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1. Escribe el manual

El manual general de respuestas es el texto que la IA consulta antes de contestar. Cuanto más concreto, mejores respuestas. Una publicación puede tener además su manual específico, que tiene prioridad sobre el general.

Qué vendes o qué haces, con precios si los das en público.
Enlaces, horarios y formas de contacto.
Cómo hablas: formal o cercano, largo de las respuestas, si usas emojis.
Qué no debe hacer: prometer descuentos, dar consejos médicos, discutir.

2. Elige dónde responde

Puedes activar las respuestas publicación por publicación o usar el Piloto automático, que aplica las reglas a todas las publicaciones de la marca, incluidas las nuevas.

3. Elige qué contesta y cuánto decide sola

Filtro: todos los comentarios, solo preguntas, solo emojis y felicitaciones, o todos menos los de solo un emoji.
Permisivo: contesta casi todo.
Alta cobertura: contesta mucho, con más cuidado.
Equilibrado: solo con respaldo del manual.
Revisión estricta: deja todo en borrador.

4. Mensajes privados

Para los mensajes privados de Instagram, Facebook y WhatsApp está el Bot de mensajes, en Automatizaciones. Se activa por cuenta y también puede enviar solo o dejar borradores, dar la bienvenida al primer contacto y mostrar preguntas de inicio.

Preguntas frecuentes

Antes de empezar

¿Dónde veo los borradores de la IA?

En la Bandeja, junto a cada comentario o conversación. Desde ahí los apruebas, los corriges o los descartas.

¿Puedo pausar todas las automatizaciones?

Sí. Hay una pausa manual que congela lo que corre solo; se levanta sola a los 30 minutos o antes si la quitas.

¿Qué largo puede tener el manual?

Hasta 60.000 caracteres, suficiente para un catálogo y las preguntas frecuentes de un negocio.